Si la livraison ne peut pas être réalisée dans les conditions prévues, par exemple :
Absence du destinataire à l’adresse indiquée
Impossibilité d’accès au site de livraison
Refus de réception non justifié
Alors le transporteur peut repartir sans livrer la marchandise.
Organisation d’une nouvelle livraison
Dans ce cas :
Une nouvelle tentative de livraison pourra être organisée
Les frais liés à cette nouvelle livraison seront à la charge du client
Il est possible que le délai de livraison initialement prévu soit prolongé
Recommandations pour éviter tout problème
Vérifiez que l’adresse de livraison est correcte et accessible
Assurez-vous qu’un représentant du site soit présent lors de la livraison
Préparez l’espace de réception pour faciliter la manipulation des produits, surtout pour les volumes importants
Responsabilité
Conformément aux CGV, les marchandises voyagent aux risques et périls du client.
Il est donc essentiel de s’assurer de la bonne réception des produits et de signaler tout problème immédiatement au transporteur, avec réserve écrite si nécessaire.