Nous vous demandons de vérifier l’état des colis et des produits en présence du transporteur avant de signer le bon de livraison.
Si vous constatez un produit endommagé à la réception de votre commande, il est impératif d’émettre des réserves claires et précises auprès du transporteur au moment de la livraison.
Sans réserve indiquée sur le bon de livraison, aucune réclamation liée au transport ne pourra être prise en charge.
Si des réserves ont bien été émises, nous vous invitons à effectuer une demande dans les 48 heures auprès du service après-vente en fournissant les éléments suivants :
Le numéro de commande
La référence du produit concerné
Une description du problème
Des photos illustrant les dommages
Ces informations permettent d’analyser la situation et de traiter votre demande dans les meilleurs délais.